تحلیل ها و اندیشه های اقتصادی

تحلیل ها و اندیشه های اقتصادی

تمکین مالیاتی بنگاه‌های کوچک و متوسط در سامانه مؤدیان: نقش کیفیت خدمات مالیاتی دیجیتال، بار اداری، عدالت و اعتماد

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
دانش‌آموخته کارشناسی ارشد اقتصاد، گرایش اقتصاد و تجارت الکترونیک، دانشکده اقتصاد، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
10.22034/eaai.2026.2105691.1101
چکیده
تحول دیجیتال در مدیریت مالیاتی می‌تواند رفتار تمکین مؤدیان را نه فقط از مسیر افزایش ظرفیت نظارتی، بلکه از طریق تغییر کیفیت خدمت، بار اداری، ادراک عدالت و اعتماد نهادی تحت تأثیر قرار دهد. پژوهش حاضر رفتار تمکین مالیاتی بنگاه‌های کوچک و متوسط ایرانی را در بستر سامانه مؤدیان با تمرکز بر کیفیت خدمات مالیاتی دیجیتال در سامانه مؤدیان، بار اداری ادراک‌شده ناشی از سامانه مؤدیان، عدالت مالیاتی ادراک‌شده و اعتماد به سازمان امور مالیاتی بررسی می‌کند. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، کمی، مقطعی و پیمایشی است. داده‌های 309 پرسشنامه با مدل‌سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی تحلیل شد. نتایج نشان داد کیفیت خدمات مالیاتی دیجیتال، بار اداری ادراک‌شده را کاهش می‌دهد و بر رفتار تمکین مالیاتی اثر مستقیم مثبت دارد. عدالت مالیاتی ادراک‌شده بر اعتماد به سازمان امور مالیاتی و رفتار تمکین مالیاتی اثر مثبت دارد. بار اداری نیز اعتماد و رفتار تمکین مالیاتی را کاهش می‌دهد. اعتماد به سازمان امور مالیاتی با ضریب 421/0 قوی‌ترین اثر مستقیم مثبت را بر رفتار تمکین مالیاتی نشان داد. اثرات غیرمستقیم کیفیت خدمات از مسیر بار اداری، عدالت از مسیر اعتماد و مسیر زنجیره‌ای کیفیت خدمات، بار اداری، اعتماد و تمکین معنادار بودند. مدل 4/57 درصد از واریانس رفتار تمکین مالیاتی را تبیین کرد و در میان متغیرهای کنترلی، تنها سابقه فعالیت در امور مالی، حسابداری یا مالیاتی اثر مثبت و معنادار داشت. نتایج بر ضرورت توجه هم‌زمان به کیفیت خدمات دیجیتال، کاهش بار اداری، عدالت مالیاتی ادراک‌شده و اعتماد نهادی دلالت دارد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Tax Compliance of Small and Medium-Sized Enterprises in Iran’s Taxpayer System: The Roles of Digital Tax Service Quality, Administrative Burden, Fairness and Trust

نویسنده English

Mostafa Mansouri
M.A. Graduate in Economics, Economics and E-Commerce, Faculty of Economics, Allameh Tabataba’i University, Tehran, Iran
چکیده English

Digital transformation in tax administration can influence taxpayer compliance not only by strengthening monitoring capacity, but also by reshaping service quality, administrative burden, perceptions of fairness, and institutional trust. This study examines the tax compliance behavior of Iranian small and medium-sized enterprises (SMEs) within the Taxpayer System, with particular emphasis on Digital Tax Service Quality in the Taxpayer System, Perceived Administrative Burden Arising from the Taxpayer System, Perceived Tax Fairness, and Trust in the Iranian National Tax Administration. The study is applied in purpose and adopts a quantitative, cross-sectional, survey-based design. Data collected from 309 questionnaires were analyzed using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). The results show that Digital Tax Service Quality reduces Perceived Administrative Burden Arising from the Taxpayer System and has a positive direct effect on Tax Compliance behavior. Perceived Tax Fairness positively affects both Trust in the Iranian National Tax Administration and Tax Compliance behavior, whereas Perceived Administrative Burden Arising from the Taxpayer System negatively affects both trust and compliance behavior. Trust in the Iranian National Tax Administration exhibits the strongest positive direct effect on Tax Compliance behavior, with a standardized coefficient of 0.421. The indirect effects of service quality through administrative burden, perceived fairness through trust, and the sequential pathway linking service quality, administrative burden, trust, and compliance are all statistically significant. The model explains 57.4% of the variance in Tax Compliance behavior. Among the control variables, only financial/accounting/tax work experience has a positive and significant effect. The findings underscore the importance of simultaneously improving digital tax service quality, reducing administrative burden, strengthening perceived fairness, and fostering institutional trust.

کلیدواژه‌ها English

Administrative Burden
Digital Tax Service Quality
Perceived Tax Fairness
Tax Compliance
Trust in the Iranian National Tax Administration

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 19 مهر 1405

  • تاریخ دریافت 20 شهریور 1405
  • تاریخ بازنگری 16 مهر 1405
  • تاریخ پذیرش 19 مهر 1405